Neste tutorial, você aprenderá como configurar as Aprovações que são necessárias após a resolução de uma solicitação no InvGate Service Desk (SD). Vamos percorrer o processo passo a passo:
Passo 1: Acessar as Configurações de Aprovações.
Faça login na sua conta InvGate SD com as credenciais apropriadas.
No painel de controle, navegue até as configurações (1). Dentro das configurações do sistema, localize a seção Solicitações (2), e após isso acesse a aba Aprovações (3).
Passo 2: Configurar as Opções de Aprovações
Selecionar se deseja ou não que seja solicitado uma aprovação ao cliente no campo confirmações de solução (1).
Caso não queira que a solicitação de aprovação seja solicitada sem alguma categoria em específico, selecione a categoria no campo categorias excluídas (2).
Caso queira que a solicitação de aprovação expire, marque o campo expiração da confirmação de solução (3) e na sequência preencha os campos horário de trabalho (4), tempo de expiração (5) e qualificação padrão (6).
Marque o campo lembrete (7), caso queira que o usuário seja lembrado da confirmação de solução, e na sequência preencha quantos dias deve passar para que esse lembrete seja enviado ao cliente (8).
Caso queira que os agentes possam escolhe uma pessoa específica para aprovar determinada solicitação, marque o campo aprovações espontâneas (1), e marque os campos pausado por SLA (2), expiração de aprovações (3) e lembrete (4), conforme desejado.
Caso deseje ativar as aprovações personalizadas, marque o campo modelos personalizados (5), e marque o campo lembrete (6) caso queira que o usuário seja lembrado que possui uma aprovação personalizada pendente de resposta.
Para criar um modelo de aprovações personalizadas clique em adicionar (7).
Passo 3: Criação de Modelo de Aprovação
Preencha o campo nome (1) e descrição (2).
Selecione o tipo de aprovação (3) e o usuário desejado (4).
Selecione o helpdesk (5) e as categorias (6) em que esse modelo de aprovação poderá ser solicitado.
Caso queira que a aprovação possua uma descrição, marque a opção requer descrição (1) e crie um modelo de descrição (2).
Caso queira que o SLA seja pausado quando for solicitado a aprovação, marque o campo pausado por SLA (3).
Caso queira que a aprovação expire em um tempo determinado, marque o campo expiração de aprovação (4) e na sequência preencha os campos horário de trabalho e tempo e expiração conforme desejado.
Marque o campo ações automáticas (5) caso queira configurar ações automáticas ao aceitar ou rejeitar à aprovação. Clique em adicionar (6) para seleccionar o tipo de ação automática que deverá ocorrer quando aceitar ou rejeitar uma aprovação. Configure de acordo com o desejado.
Clique em salvar, para guardar o modelo de aprovação criado.
Clique novamente em salvar (7) para guardar as configurações de aprovação.
