Neste tutorial, você aprenderá como configurar SLAs no InvGate Service Desk (SD). Vamos percorrer o processo passo a passo:
Passo 1: Acessar as Configurações de SLAs
Faça login na sua conta InvGate SD com as credenciais apropriadas.
No painel de controle, navegue até as configurações (1). Dentro das configurações do sistema, localize a seção Solicitações (2), e após isso acesse a aba SLA (3).
Passo 2: Configurar as opções de SLAs
Caso desejado, selecionar o estado em qual o SLA deverá ser pausado (1).
Para adicionar um SLA, basta clicar em adicionar (2).
Passo 3: Configurar o SLA
Selecione uma condição ou um grupo de condições (1) para a execução do SLA.
Preencha o título (2) e o tempo (3) do SLA.
Selecione um critério de pausa do SLA (4).
Se desejar que o SLA seja reavaliado e seja aplicado um novo SLA quando a solicitação for modificada, selecione a opção reavaliar quando houver mudança (5).
Se desejar que o tempo transcorrido do SLA seja conservado caso o mesmo seja modificado, selecione a opção preservar tempo (6).
Se desejar que o tempo estimado de resolução seja visível para os clientes, selecione a opção visível para os clientes (7).
Na sequência, devemos configurar, conforme desejado, as ações do SLA, clicando em adicionar (8).
É possível editar (9) e excluir (10) as ações dentro de cada grupo. Também é possível excluir um grupo de ações clicando em eliminar grupo (11).
Após o preenchimento, devemos clicar em salvar (12), para guardar o SLA.
