Com o final de 2023 tão próximo, olhamos para trás e percebemos que foi um ano de expansão e inovação, principalmente nas áreas de ITSM e ITAM. Essa evolução deu-se por meio da nossa parceria com a Invgate, com as soluções InvGate Service Desk e InvGate Insight. Temos orgulho de sermos a parceira oficial da Invgate no Brasil.
Em retrospectiva, vemos um ano caracterizado por muitos avanços, compartilhamentos estratégicos e foco na inovação centrada no usuário. A Invgate trabalhou fortemente para aprimorar as capacidades dos produtos, integrando tecnologias avançadas e recursos fáceis de usar para atender às necessidades em constante mudança dos usuários.
Neste conteúdo, vamos rever as principais mudanças nos softwares de ITAM e ITSM que tivemos em 2023 e quais as novidades para 2024. Continue lendo!
Visão geral de 2023 para InvGate Service Desk e Insight
O foco de 2023 foi no aprimoramento dos recursos do Service Desk e do Insight por meio de recursos estratégicos e integrações. Essa abordagem propiciou avanços importantes nas ofertas.
InvGate Service Desk: melhorias e novos recursos
Agente Virtual do Microsoft Teams
A integração com o Microsoft Teams teve papel fundamental na transformação da forma como os usuários interagem com os serviços oferecidos. Utilizando toda a potencialidade e usabilidade do Microsoft Teams com o Agente Virtual do Microsoft Teams, proporcionou-se serviços mais acessíveis e fáceis de usar, garantindo comunicação e colaboração excelentes.
Aprimoramentos de IA
A implementação do Support Assist e do AI Responses colaborou na eficiência do suporte e revolucionou a experiência de interação do usuário. Esses aprimoramentos orientados por IA são projetados para fornecer suporte contextual aos agentes, melhorando a qualidade e a velocidade da prestação de serviços.
Melhorias para dispositivos móveis
O mobile também teve atenção neste ano. O foco foi na criação de interfaces intuitivas e uma seção inicial mais organizada para os agentes. A meta era aprimorar a participação e a eficiência do usuário, principalmente para os agentes que precisam gerenciar fluxos de trabalho e solicitações de serviço em qualquer local.
Integrações de ferramentas de visualização de dados
Dando devida importância aos dados no processo de tomada de decisões, foram adicionadas ferramentas de visualização de dados de destaque, como o PowerBI. Essa integração capacita os usuários a analisarem e relatarem dados de maneira mais eficiente, proporcionando uma compreensão mais nítida das métricas operacionais e facilitando a tomada de decisões fundamentadas em dados.
InvGate Insight: melhorias e introduções
Painéis personalizados
Para atender da melhor forma à crescente demanda por análise de dados personalizada, foi adicionada a funcionalidade de painéis personalizados. Essa inovação surgiu da necessidade que foi percebida de equiparar os produtos Invgate e eliminar entraves nos relatórios. Os painéis personalizados não apenas possibilitam a visualização de dados em tempo real, mas também refletem nosso compromisso em estar na vanguarda das tendências de design, aprimorando, assim, a experiência administrativa como um todo.
Conformidade de software
Neste ano, foi incluído um novo módulo de conformidade de software, abordando um aspecto crucial da administração contemporânea de TI. O compromisso da Invgate em assegurar a legalidade do software e a eficiência operacional está na vanguarda desse avanço. Este módulo não apenas contribui para o Gerenciamento de Inventário, mas também estabelece as bases para futuras melhorias na conformidade de segurança e Gerenciamento de Vulnerabilidades, ocasionando uma ferramenta completa para a governança de TI.
Implantação de software
Foi introduzida recentemente uma nova funcionalidade de implantação de software fundamentada em script para ajudar os usuários na gestão da instalação de software em toda a sua empresa. Essa característica aborda diversas variáveis complexas, incluindo segurança, desempenho e escalabilidade, demonstrando nosso comprometimento em fornecer soluções abrangentes de gerenciamento de ativos.
Integração SCIM
A capacidade de disponibilizar recursos mais robustos de segurança e gerenciamento de usuários foi aprimorada por meio das integrações com o Azure AD e o Okta. Essa integração é uma resposta direta ao aumento da demanda por uma gestão de usuários mais segura e eficiente nos ambientes digitais cada vez mais complexos da atualidade.
InvGate Insight versão 2.0
Outro ponto que foi importante em 2023 foi o lançamento do InvGate Insight versão 2.0. Esta nova versão não foi apenas uma atualização incremental, mas um avanço substancial nas capacidades e design do Invgate Insight. A versão 2.0 está preparada para introduzir um conjunto abrangente de recursos e melhorias visando uma experiência de gerenciamento de ativos mais integrada, intuitiva e poderosa.
Roteiro de 2024 para InvGate Service Desk e Insight
À medida que nos aproximamos de 2024, a Invgate vem traçando cuidadosamente o roteiro com foco nas tendências emergentes e nas evoluções nas necessidades dos usuários. O objetivo não se limita apenas a manter o impulso conquistado até agora, mas também ser referência nas novas inovações em Serviços de TI e Gestão de Ativos.
Fluxos de trabalho aprimorados
A iniciativa Low-Code/No-Code tem sido revolucionária na simplificação da criação de fluxo de trabalho. Seguindo nesta linha, o intuito em 2024 é aprimorar esse aspecto dos produtos Invgate. Esse avanço é uma resposta direta ao aumento demanda por ferramentas que reduzam as barreiras de entrada para a adoção de tecnologia. O objetivo desta iniciativa é capacitar usuários de diversos departamentos, não apenas de TI, a estruturar fluxos de informações de maneira mais intuitiva, economizando tempo e recursos para as empresas.
Plataformas de comunicação centralizadas
Um dos principais pontos de atenção será o desenvolvimento de uma plataforma unificada. Essa plataforma visa ir além do Gerenciamento de Serviços de TI, transformando-se em um hub central para todas as interações e processos dos colaboradores. O intuito é criar um sistema no qual os colaboradores possam acessar não apenas as solicitações de serviços, mas também uma extensa variedade de recursos e ferramentas empresariais, transformando a solução no principal portal de intranet para todos os colaboradores.
Eficiência de processos automatizados
O compromisso também será com a automação, com foco especialmente na automatização de tarefas repetitivas e na integração da IA para operações mais simplificadas. A busca é por aprimorar as capacidades atuais de IA e introduzir funcionalidades inovadoras, incluindo recursos avançados de agente virtual capazes de compreender e responder às consultas do usuário de maneira mais humanizada e sensível ao contexto.
Gerenciamento diversificado de dispositivos
Outro ponto de empenho será a adaptação do InvGate Insight para eficientemente gerenciar uma ampla variedade de dispositivos. Está ocorrendo o planejamento para ampliar os recursos em descoberta e gerenciamento de dispositivos, incorporando a integração com mais serviços de nuvem e ambientes virtuais. Essa iniciativa está alinhada com o compromisso da Invgate em oferecer uma gestão abrangente de ativos que acompanhe a natureza variada e dinâmica dos ambientes de TI modernos.
Sistemas de autodiagnóstico e correção
Os esforços também serão direcionados para o desenvolvimento de tecnologias de autocura. Essa iniciativa visa criar sistemas capazes não apenas de diagnosticar e corrigir problemas de maneira autônoma, mas também de prevenir proativamente possíveis questões. Essa abordagem visa reduzir o tempo de inatividade e aumentar a confiabilidade geral do sistema.
Interação com o cliente orientada por IA
A prioridade central permanece ser a busca por aprimorar os recursos de IA para proporcionar uma experiência de suporte mais intuitiva e personalizada. Há planos de aprofundar ainda mais o papel da IA nas interações com os clientes, buscando tornar essas interações mais naturais e eficientes.
Vigilância da segurança cibernética
Com base nas metas para 2023, houve a busca para incorporar estratégias mais proativas de detecção e mitigação de ameaças em 2024, incluindo recursos avançados de varredura de vulnerabilidades e gerenciamento de patches. Esse direcionamento conversa com o aumento da importância da segurança cibernética em todos os aspectos da gestão de TI.