A automação é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência operacional de qualquer departamento de TI. Com o InvGate, é possível automatizar diversos processos, economizando tempo e recursos, além de minimizar erros humanos. Neste guia, vamos explorar como você pode usar as soluções InvGate Insight e Service Desk para maximizar a eficiência da sua TI.
1. Introdução ao InvGate
O InvGate oferece duas soluções principais para a gestão de TI: o InvGate Insight e o InvGate Service Desk. O InvGate Insight é uma ferramenta voltada para o gerenciamento de ativos de TI, enquanto o InvGate Service Desk se concentra no gerenciamento de serviços e suporte ao usuário. Ambas as ferramentas possuem funcionalidades avançadas de automação que podem ser configuradas para atender às necessidades específicas da sua organização.
2. Automação no InvGate Insight
O InvGate Insight facilita a gestão de ativos de TI por meio de automações que otimizam tarefas diárias. Aqui estão algumas das principais funcionalidades de automação disponíveis no Insight:
2.1. Criação de Regras de Saúde
As regras de saúde no InvGate Insight permitem monitorar o estado dos ativos e identificar problemas proativamente. As regras podem ser configuradas para avaliar condições específicas, classificando o estado dos ativos como “Seguro”, “Crítico” ou “Aviso” .
Como configurar:
1. Acesse Configurações > Ativos > Saúde.
2. Clique em “Adicionar” para criar uma nova regra.
3. Insira um nome, descrição e as condições que o ativo deve atender.
4. Salve a regra.
2.2. Automação de Ações
A automação de ações permite configurar respostas automáticas a eventos específicos. Por exemplo, você pode configurar o sistema para enviar um e-mail quando um ativo atingir um status crítico.
Como configurar:
1. Acesse Configurações > Ativos > Automações.
2. Clique em “Adicionar” para criar uma nova automação.
3. Defina o evento que acionará a automação (ex. mudança de status do ativo).
4. Estabeleça as condições e as ações que serão executadas automaticamente.
3. Automação no InvGate Service Desk
No InvGate Service Desk, a automação pode ser usada para melhorar o gerenciamento de solicitações e processos de atendimento ao cliente.
3.1. Regras de Automação de Tickets
Você pode criar regras para gerenciar automaticamente os tickets com base em critérios específicos, como prioridade, tipo de solicitação ou departamento responsável.
Como configurar:
1. Acesse Administração > Regras de Negócio.
2. Clique em “Nova Regra” e configure os critérios e ações desejadas (ex. atribuir automaticamente tickets de alta prioridade a um grupo específico de técnicos).
3. Salve a regra.
3.2. Notificações Automáticas
Configurar notificações automáticas garante que os usuários e técnicos sejam informados sobre atualizações importantes nos tickets, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a comunicação.
Como configurar:
1. Acesse Administração > Notificações.
2. Defina os eventos que desencadearão as notificações (ex. criação de ticket, fechamento de ticket).
3. Personalize o conteúdo das notificações e os destinatários.
4. Benefícios da Automação com InvGate
A automação com InvGate traz vários benefícios para a gestão de TI:
• Eficiência Operacional: Redução do tempo gasto em tarefas repetitivas.
• Consistência: Garantia de que as políticas e procedimentos são seguidos corretamente.
• Proatividade: Identificação e resolução de problemas antes que afetem os usuários finais.
• Melhoria na Comunicação: Notificações automáticas mantêm todos os envolvidos informados.
• Economia de Recursos: Liberação de tempo dos técnicos para focar em tarefas mais estratégicas.
5. Conclusão
Implementar automação com InvGate Insight e Service Desk é um passo significativo para maximizar a eficiência da sua TI. Essas ferramentas não apenas simplificam a gestão de ativos e serviços, mas também garantem que a sua organização esteja sempre um passo à frente na resolução de problemas e na entrega de um suporte excepcional.
Para começar a automatizar com o InvGate, acesse os manuais de usuário e explore as inúmeras possibilidades de configuração que essas ferramentas oferecem .
Referências:
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