Dominar a matriz de prioridade ITIL é importantíssimo para profissionais de TI. Todavia, os iniciantes podem ter algumas dificuldades com a dinâmica de uso.
Pensando nisso, trouxemos informações úteis sobre a matriz de prioridade ITIL, de modo que, seja possível dominar o método, visando usá-lo da melhor maneira.
Afinal, toda pessoa que atua com a matriz precisa entender seu funcionamento para organizar corretamente as demandas.
O que é a Matriz de Prioridade ITIL?
Antes de mais nada, é importante entender que a Matriz de Prioridade ITIL é uma ferramenta que auxilia a lidar com todas as demandas de TI no dia a dia.
Desde os incidentes, problemas, solicitações de serviço e gerenciamento de mudanças, absolutamente tudo pode ser coordenado usando a matriz.
O mais importante é que o profissional tenha entendimento para coordenar as mudanças das posições das demandas na matriz. Tendo em vista que, cada demanda deve ser posicionada com base em dois critérios: impacto e urgência.
E para definir corretamente é importante que o profissional receba treinamento, entenda as dinâmicas da própria empresa onde atua e possa fazer o melhor uso da ferramenta.
Entenda os critérios de impacto e urgência
Quando o assunto é Matriz de Prioridade ITIL, dominar impacto e urgência são dois fatores fundamentais.
Tendo em vista que, são critérios que vão modificar diretamente a posição de cada demanda seja ela uma solicitação de serviço, incidente ou problema.
O objetivo é sempre ter clareza em relação ao impacto, que pode ser classificado como alto, médio ou baixo.
Bem como, saber classificar a urgência que é o tempo que a empresa tem para resolver a questão apontada na matriz. A urgência também pode ser classificada como alta, média ou baixa.
Classificar esses fatores depende de uma série de dados que precisam ser considerados pelo profissional responsável por atualizar a tabela.
É interessante que cada gerenciador de incidentes que usa a Matriz de Prioridade ITIL receba o treinamento da empresa. De modo que, seja assertivo nas classificações para que a empresa possa ter uma boa reputação no mercado.
Afinal, um time de TI precisa ser ágil em determinadas demandas para que o cliente possa ter sempre a melhor qualidade de serviço prestado.
A matriz é adaptável às demandas de cada empresa
Além de ser uma ferramenta útil, é interessante destacar que a matriz é adaptável para as demandas das mais variadas empresas de TI.
Portanto, todo responsável pelo gerenciamento precisa se familiarizar com a ferramenta para que possa tirar o melhor proveito.
Usando todos os quadrantes para que possa atingir eficiência, consiga otimizar o tempo da equipe e possibilitar a satisfação dos clientes.
O principal objetivo é sempre resolver o problema e restaurar os serviços de TI o mais rápido possível.
O que faz com que a familiaridade com a matriz e a capacidade de analisar a situação sejam fatores cruciais para um gerenciador. Aproveite que agora já sabe mais sobre a ferramenta e comece a experimentar o uso para que desenvolva os critérios adequados para dominar a matriz de prioridade ITIL.