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Guia de configuração de SLAs - InvGate Service Desk

Atualizado: 4 de dez. de 2023

Neste tutorial, você aprenderá como configurar SLAs no InvGate Service Desk (SD). Vamos percorrer o processo passo a passo:   

Passo 1: Acessar as Configurações de SLAs

  • Faça login na sua conta InvGate SD com as credenciais apropriadas. 

  • No painel de controle, navegue até as configurações (1). Dentro das configurações do sistema, localize a seção Solicitações (2), e após isso acesse a aba SLA (3). 



Passo 2: Configurar as opções de SLAs 

  • Caso desejado, selecionar o estado em qual o SLA deverá ser pausado (1). 

  • Para adicionar um SLA, basta clicar em adicionar (2).



Passo 3: Configurar o SLA 

  • Selecione uma condição ou um grupo de condições (1) para a execução do SLA. 

  • Preencha o título (2) e o tempo (3) do SLA.  

  • Selecione um critério de pausa do SLA (4)

  • Se desejar que o SLA seja reavaliado e seja aplicado um novo SLA quando a solicitação for modificada, selecione a opção reavaliar quando houver mudança (5)

  • Se desejar que o tempo transcorrido do SLA seja conservado caso o mesmo seja modificado, selecione a opção preservar tempo (6)

  • Se desejar que o tempo estimado de resolução seja visível para os clientes, selecione a opção visível para os clientes (7)

  • Na sequência, devemos configurar, conforme desejado, as ações do SLA, clicando em adicionar (8)

  • É possível editar (9) e excluir (10) as ações dentro de cada grupo. Também é possível excluir um grupo de ações clicando em eliminar grupo (11)

  • Após o preenchimento, devemos clicar em salvar (12), para guardar o SLA.



Confira o passo a passo em vídeo:



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