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Guia de configuração de Modelos de Aprovações - InvGate Service Desk

Neste tutorial, você aprenderá como configurar as Aprovações que são necessárias após a resolução de uma solicitação no InvGate Service Desk (SD). Vamos percorrer o processo passo a passo:  


Passo 1: Acessar as Configurações de Aprovações. 

  • Faça login na sua conta InvGate SD com as credenciais apropriadas. 

  • No painel de controle, navegue até as configurações (1). Dentro das configurações do sistema, localize a seção Solicitações (2), e após isso acesse a aba Aprovações (3). 


Passo 2: Configurar as Opções de Aprovações 

  • Selecionar se deseja ou não que seja solicitado uma aprovação ao cliente no campo confirmações de solução (1) 

  • Caso não queira que a solicitação de aprovação seja solicitada sem alguma categoria em específico, selecione a categoria no campo categorias excluídas (2). 

  • Caso queira que a solicitação de aprovação expire, marque o campo expiração da confirmação de solução (3) e na sequência preencha os campos horário de trabalho (4), tempo de expiração (5) e qualificação padrão (6). 

  • Marque o campo lembrete (7), caso queira que o usuário seja lembrado da confirmação de solução, e na sequência preencha quantos dias deve passar para que esse lembrete seja enviado ao cliente (8).



  • Caso queira que os agentes possam escolhe uma pessoa específica para aprovar determinada solicitação, marque o campo aprovações espontâneas (1), e marque os campos pausado por SLA (2), expiração de aprovações (3) e lembrete (4), conforme desejado. 

  • Caso deseje ativar as aprovações personalizadas, marque o campo modelos personalizados (5), e marque o campo lembrete (6) caso queira que o usuário seja lembrado que possui uma aprovação personalizada pendente de resposta. 

Para criar um modelo de aprovações personalizadas clique em adicionar (7). 




Passo 3: Criação de Modelo de Aprovação 

  • Preencha o campo nome (1) e descrição (2). 

  • Selecione o tipo de aprovação (3) e o usuário desejado (4). 

  • Selecione o helpdesk (5) e as categorias (6) em que esse modelo de aprovação poderá ser solicitado. 



  • Caso queira que a aprovação possua uma descrição, marque a opção requer descrição (1) e crie um modelo de descrição (2). 

  • Caso queira que o SLA seja pausado quando for solicitado a aprovação, marque o campo pausado por SLA (3). 

  • Caso queira que a aprovação expire em um tempo determinado, marque o campo expiração de aprovação (4) e na sequência preencha os campos horário de trabalho e tempo e expiração conforme desejado. 

  • Marque o campo ações automáticas (5) caso queira configurar ações automáticas ao aceitar ou rejeitar à aprovação. Clique em adicionar (6) para seleccionar o tipo de ação automática que deverá ocorrer quando aceitar ou rejeitar uma aprovação. Configure de acordo com o desejado. 

  • Clique em salvar, para guardar o modelo de aprovação criado. 

  • Clique novamente em salvar (7) para guardar as configurações de aprovação. 

 



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